Le Comité de Direction et son Président, Maire de LUCHON , soucieux de répondre à la nouvelle donne du contexte économique et de préparer l’évolution de LUCHON en terme de Station thermale et touristique ont voulu et initié un programme d’amélioration de la qualité. Cela passe par la mise en œuvre de différentes étapes :

- la transformation du statut de l’Office en EPIC,

- la mise en œuvre d’un Plan Qualité au niveau de la Station,

- une demande de classement de l’Office en 4 étoiles,

- une démarche qualité pour le maintien de la marque NF service sur l’accueil et l’information des visiteurs de l’Office.

Ces engagements ont permis de positionner l’ Office de Tourisme de LUCHON parmi les leaders des Offices français et de créer une dynamique pour entraîner dans cette démarche vers la qualité l’ensemble des socioprofessionnels de la Station.

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Déclaration d’engagement du Directeur de l’office du Tourisme de LUCHON :

Notre démarche de qualification nous a permis d’améliorer considérablement la qualité de nos prestations d’accueil vis-à-vis de nos visiteurs. La satisfaction clientèle reste pour nous une priorité, et pour cela nous devons poursuivre notre effort en mettant cependant un accent particulier sur 3 orientations : 

-  Améliorer la qualité de notre environnement :

                   - Réaménagement de l’espace accueil physique,

                   - Amélioration de la lisibilité de l’affichage,

                   - Décoration thématique,

                   - Mise en accessibilité de l’accueil pour les personnes à mobilité réduite.

- Améliorer la qualité de l’accueil téléphonique :

                   - Sensibilisation du personnel.

                   - Personnalisation de notre accueil

                   - Formation des conseillés en séjour, permettant d’élargir la demande.

 -Informer au mieux nos visiteurs de notre démarche qualité et de nos engagements qualités :

                   - Affichage des engagements

                   - Motivation du personnel d’accueil à transmettre cette démarche qualité

                   - Diffusion de ces engagements auprès des élus et des partenaires de l’Office de Tourisme

 

Le Directeur de l’Office de Tourisme